1. 제안 배경 및 현황 진단
전주시에는 현재 전주시 금융복지상담소와 전북신용보증재단 성장지원센터를 중심으로 금융상담 서비스가 운영되고 있습니다. 그러나 두 기관 모두 내방(來訪) 중심의 수동적 운영 방식으로, 상담 내용 또한 채무조정(신용회복·개인회생·파산) 위주에 집중되어 있습니다.
이로 인해 다음과 같은 서비스 공백이 발생하고 있습니다.

- 금융 정보 접근성이 낮은 고령자·장애인·저소득층은 기관 방문 자체가 어려움
- 채무조정 이외의 가계 재무설계, 불법금융 피해, 노후자금 준비 등 다양한 금융 니즈는 사실상 미지원
- 금융 위기가 악화된 이후에야 상담이 이루어지는 사후 대응 구조
- 행정동·읍면동 단위의 촘촘한 금융복지 안전망 부재

2. 벤치마킹 사례: 경기도 서민금융복지지원센터
경기도는 2015년부터 서민금융복지지원센터를 통해 신용회복·개인회생·파산 등 채무조정 상담, 맞춤형 재무상담, 대부업체 불법추심 대응 상담, 소액금융 연계, 복지혜택 정보 연계 등을 지원하는 포괄적 금융복지 서비스를 운영 중입니다.
운영 규모 면에서는 권역별로 동부권(하남·광주·남양주·안성), 서부권(군포·안양·부천·김포·시흥), 남부권(수원·용인·평택·화성·안산), 북부권(양주·고양·파주·구리)에 총 19개 지역센터를 운영하고 있습니다.
특히 2015년부터 진행된 '찾아가는 채무상담'은 센터 방문이 어려운 사회·경제적 위기 도민을 대상으로 지역자활센터 등 도내 단체·기관의 신청을 받아 현장 상담을 제공하는 방식으로, 단순한 사무실에서의 상담을 넘어선 능동적 서비스 체계를 구축하고 있습니다. 그 결과 2015년 개소 이후 20만 건 이상의 금융 및 복지 상담 서비스를 제공하며 도민의 경제적 자립을 지원하는 성과를 거두었습니다.

3. 현행 채무조정 중심에서 벗어나 다음과 같이 상담 범위를 확대합니다.

- 채무조정 상담: 신용회복, 개인회생, 파산 등 (현행 유지)
- 가계 재무설계 상담: 수입·지출 구조 진단, 가계부채 관리, 저축·투자 기초 설계
- 금융 피해 대응 상담: 보이스피싱, 불법 사금융, 불법 추심 피해 대응
- 생애주기별 금융교육 연계: 청년 부채 관리, 중장년 노후 준비, 고령층 금융사기 예방

4. 찾아가는 상담 방식의 구체화
- 기관·단체 연계 방문: 주민센터, 복지관, 경로당, 자활센터, 지역아동센터, 임대아파트 등 거점 기관에 정기 방문 상담 실시
- 거점 순회 상담: 주 1~2회 지정 장소(주민센터 회의실 등)에서 예약제 집중 상담 운영
- 위기가구 직접 방문: 복지담당 공무원 또는 사례관리사 와 임대아파트 관리소장 등과 연계하여 금융위기 가구에 직접 방문
- 비대면 상담 병행: 이동이 어려운 고령자 및 장애인을 위한 화상 상담 채널 운영

5. 기대 효과

- 금융 취약계층의 조기 위기 발굴 및 사전 예방 가능
- 내방 장벽 해소로 서비스 접근성 및 이용률 대폭 향상
- 채무 악화 전 선제적 개입으로 복지 비용 절감 효과
- 금융교육과 상담의 결합으로 금융 자립 역량 강화
- 전주시민의 금융복지 체감도 제고 및 시정 신뢰도 향상

6. 마무리
전주시 新시정의 출발점에서, 시민 누구나 금융 정보로부터 소외되지 않는 촘촘한 금융복지 안전망 구축을 간곡히 제안드립니다. 경기도 사례에서 입증된 바와 같이, 찾아가는 서비스 모델은 적은 예산으로도 높은 사회적 성과를 낼 수 있습니다. 전주시가 전북을 대표하는 금융복지 선도 도시로 자리매김하는 데 이 제안이 기여할 수 있기를 바랍니다.